8月29日,为期三天的“2019环球旅讯峰会&数字旅游展”在上海国际会议中心圆满落幕。本次峰会以预见趋势为主题,汇聚了80余家来自旅游科技与数字营销领域的展商,超过1600位参会嘉宾以及专业观众参加。将前沿的创新科技与数字思维呈现给数字转型浪潮下寻求突破的旅游企业,包括旅游搜索、跨境支付、虚拟航班拼接、酒店科技、大数据分析、区块链、OTA、人工智能、短租、航班数据、酒店分销、旅游体验预订、会员营销、智能客服、目的地营销、全域旅游运营等多个前沿领域。

 

 

 

 

28日上午,绿云营销中心副总经理何城铖为大家带来了以“云PMS发展衍生的创新应用”的主题演讲。他认为,五年以内,PMS将会聚焦于效率、创收以及融合三大发展方向。

 

 

 效率

效率

PMS能够为酒店带来多方面的效率提升并创造更多的价值。早在2015年,绿云已经推出第一款移动端PMS,不仅可以查看数据,还能完成预订入住退房、餐饮及会议预订等。未来,在原有前台PC端的服务之外,自助check in 以及移动check in & check out的服务将更多涌现。

 

此外,绿云自主研发的多款APP产品——MiPAY和MiPOS也将带来效率的提升。此系列产品主要定位智能POS机与绿云系统的直连互通,它具备POS机的一切功能,还可以处理前台及餐饮的支付收退款、银行卡预授权等相关收款业务,减少酒店员工在PC端及智能POS端收退款操作步骤,加快客人入住、退房、餐饮结账等业务的速度,明显提升住客在各场景消费的体验;系统直连,金额、交易号等前后台完全一致,方便财务查询核对账务。

 

 

 

日常工作中,前台人员有三分之一时间在处理OTA订单,通过与各大主流OTA做直连,可以极大减轻前台工作量绿云集合了直销、分销渠道产品运营管控及订单直连功能,酒店集团可以通过营销平台管理集团旗下门店的各渠道产品订单售卖情况,同时集团运营管理人员通过平台能查看管理集团下各家门店的产品房量、房价、房态状况,也能在一个平台中查询所有直连渠道的订单,为集团统计分析各渠道线上直连订单销售数据提供更多便利

 

 
创收

创收

PMS和传统PMS最大的区别在于,传统PMS只是为运营管理和数据分析提供解决方案,而云PMS可以为酒店带来更多的订单和收益。提到如何通过线上资源+直连PMS玩转酒店营销,绿云已经与微信、支付宝、京东等达成战略合作,可以为酒店实现线上引流以及会员转化提供强有力支撑

 

 

作为一个开放的平台,一直以来,绿云非常重视与微信之间的合作,通过业务整合,绿云可以为酒店量身定制并研发与PMS直连的微信H5+小程序,解决酒店的客房预订以及会员相关业务,并可实现餐厅预订、线上促销活动等功能绿云还能够将扫码点餐落地到酒店餐饮以及客房服务层面,从而有效提升90后乃至00后的消费体验。

 

 融合

融合

最后,何总进一步表示,酒店集团未来信息化的趋势必然是大CRS+小PMS集团资源和技术优势将更深层次地进行强化今后,PMS会在本地服务、客户体验、人工智能等本地化应用方面加强,而广义的CRS系统或者说业务中台,在为酒店引流拉新、文旅融合、产品和服务创新方面会显得更重要CRS不仅是预订中心,是枢纽、是数据中心、是智脑,必将成为酒店甚至企业的中台

从为酒店提供云PMS开始,到提供酒店集团管控、集团营销、集团结算、会员管理的集团-CRS1.0;绿云又推出了平台-CRS2.0,实现酒店联盟、跨界联合。目前最新行业信息化发展主流则是行业中台,绿云将致力于为酒店集团、政府企业乃至文旅行业打造权益平台、文旅综合体、创业平台、行业数据中台用大数据技术重构线上线下一体化的营销新体系,从而为运营管理提供更有力的技术支撑。


 

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